Ето най-важните неща, които трябва да знаете:

1. Какви софтуери могат да бъдат закупени?

După doi ani stresanți, plini de teamă din cauza pandemiei, consumatorii au revenit la obiceiurile lor de a cumpără din magazinele fizice, cu un nou entuziasm. Ceea ce e grozav!

Pe de altă parte, vânzările online au de suferit. Nu e niciun secret că anul acesta companiile D2C (direct-to-consumer - mărci integral online care vând direct clienților finali) au înregistrat o scădere serioasă a cifrei de afaceri și mai ales a profiturilor, la nivel mondial. Desigur, aceasta este o ajustare firească, ce vine drept urmare a doi ani de creștere explozivă a comerțului electronic. Să nu mai vorbim de faptul că toată lumea s-a îngrămădit să facă publicitate online, fapt care a crescut considerabil costul achiziționării de noi clienți, atât în mediul virtual cât și în cel real.

O modalitate de a atenua acest efect este includerea vânzărilor angro în portofoliul dumneavoastră

Marele avantaj al vânzărilor angro pentru companiile D2C este că vor ajunge pe piețe noi și la clienți din magazine fizice care poate nu au cumpărat niciodată de la firma respectivă. Într-adevăr, cu cât vă extindeți pe mai multe canale de vânzări, cu atât mai bine funcționează fiecare dintre ele deoarece, la urma urmei, adăugați mai multe locuri în care produsele dumneavoastră sunt vizibile și recunoscute.

Vânzările B2B, deși cu o marjă mai mică, au și costuri de logistică și publicitate mult mai mici. După o analiză atentă, cifrele vă pot surprinde cu privire la cât de profitabil este să faceți comerț cu ridicata. Rulajul sporit poate duce, de asemenea, și la economii în fabricarea/aprovizionarea produselor și vă poate ajuta să obțineți un cost total mult mai scăzut.

Cu toate acestea, nu totul poate fi privit doar dintr-o perspectivă pozitivă. Dezavantajul este că vânzările B2B necesită mai multe resurse financiare. Trebuie să puteți finanța rulajul crescut și să vă permiteți să încasați plăți amânate, specifice acestui tip de comerț. Dar asta ar trebui să vă fie cea mai mică grijă. În prezent, există multiple modalități de a obține ușor finanțare - programe Europene, bănci, prin capitaluri proprii, prin acționari, etc.

Aveți potențiale piețe de desfacere care așteaptă să fie capitalizate - toată lumea va dori să vă ajute financiar!

Un alt dezavantaj este că, la un moment dat, puteți pierde controlul asupra politicii de prețuri și vă puteți trezi într-o situație de concurență cu proprii clienți angro dar în condițiile pieței cu amănuntul. Și aici există diverse soluții pe care le puteți implementa, cum ar fi demarcarea loturilor pe care le vindeți clienților dumneavoastră angro. Toate acestea, desigur, sunt posibile dacă soluția ERP cu care lucrați susține un astfel de mod de lucru.

Potențial serios de creștere a vânzărilor B2B

Dacă până în acest moment am vorbit doar din perspectiva companiilor care vând cu amănuntul, sunt și multe companii pentru care vânzările B2B sunt principalul tip de comerț. Devine din ce în ce mai evident că Europa, și mai ales Europa de Est, oferă avantaje serioase pentru creșterea rapidă a vânzărilor angro. O analiză McKinsey arată că tocmai în regiunea noastră putem obține cea mai mare eficiență:

De asemenea, avem forță de muncă calificată și relativ mai ieftină. Sectorul logistic se dezvoltă și el extrem de rapid în regiune și ne permite să fim din ce în ce mai competitivi pe piețele internaționale.

Tendințe în vânzările cu ridicata

Și vânzările B2B evoluează. Dacă până recent, comenzile se preluau față în față și prin telefon, acum este de așteptat să aveți un portal de comenzi online B2B. Și acest lucru este rezultatul închiderii noastre forțate din timpul pandemiei; iar comoditatea oferită de abordarea eCommerce, în care se poate comanda orice online, a rămas și în mentalitatea comercianților. Această abordare salvează, într-adevăr, necesitatea de a avea pe cineva care să se ocupe de clienții offline, să îi informeze despre produse noi, disponibilități și prețuri curente, să înregistreze vânzări și să factureze. O soluție ERP modernă poate automatiza întregul proces și poate centraliza întreaga logistică a companiei.

O altă provocare pentru companiile complet B2B o reprezintă metodele moderne de generare de oportunități și de promovare în general. Statisticile arată cât de dăunătoare este această gândire în care sunt neglijate aspecte precum utilizarea reclamelor Google, LinkedIn și alte platforme specializate de prospectare; optimizarea website-ului și generarea de conținut pentru o mai bună clasare organică; și activități în rețelele de socializare - ceva caracteristic și până de curând rezervat doar sectorului B2C. Generațiile se schimbă încet, dar sigur, iar tinerii așteaptă să găsească toate informațiile necesare acolo unde petrec o bună parte din timp - în mediul virtual.

În concluzie, trăim vremuri extrem de dinamice și incerte. Orice încercare de a vă diversifica vânzările va aduce un grad mai mare de securitate pentru afacerea dumneavoastră. Așadar, acționați de fiecare dată când găsiți potențial de creștere!

Колко е важна ERP системата за тласъка на стартиращия бизнес?

Как да изберете правилния партньор, какво да очаквате и какво да изисквате?

Ако сега развивате своята бизнес идея и търсите отговори на тези въпроси, ако имате вече работеща такава, но ви се струва, че може и по-добре… Заповядайте на хибридното събитие eCA Conference | Dream Big!, което ще се проведе на 28 април 2020г. На конференцията, организирана от eCommerce Academy, ще обсъдим тази много интересна тема, като ще говорят нашият колега Бисер Кръстев и Десислава Чикова от Saff Beauty.

Saff Beauty са сред клиентите на Prim.bg, чиито растеж имаме удоволствието да наблюдаваме отблизо. Въпреки, че са сравнително млад бизнес в козметологията, те определено знаят как се изгражда успешен бранд. И то на бизнес, защитаващ каузи за етично и устойчиво бъдеще в името на красотата и с уважение към природата.

Повече информация и билети за събитието може да намерите на https://conference.ecommercebg.com/

За да бъде успешна една ERP система, тя трябва да спестява ресурси. А най-ценният ресурс на всички ни е времето. Дълго разработвахме и обмисляхме модул, който да спести този ресурс на счетоводните отдели на нашите клиенти, защото, да си признаем, те бяха пренебрегнати.

Когато се използва ERP система за управление на цялостния бизнес, без значение колко силна е тя в обработката на продажби от множество канали, поръчки, логистична дейност, производство, управление на клиенти, финанси и т.н., обикновено счетоводителите работят извън нея. Те получават издадените документи чрез експорт или чрез безкрайно изпращане на мейли с PDF-и, и въвеждат отново същите документи във външен счетоводен софтуер. Това сваляне, качване, изпращане, разпечатване… не покриваше собствените ни изисквания за оптимизиран процес.

За това, взехме решение да поканим Счетоводството в Prim.bg, като предложим минимални усилия за контиране - пълна автоматизация на обработката на документите и автоматично създаване на всички законово изисквани ДДС регистри. С последното се надяваме да спрем асоциацията на 14-тото число с драматичен фатализъм.

Предимства

С Модул Счетоводство като пълноправна част от ERP системата, се извършват текущите обработки на всички финансови документи, отчитането по ДДС, касовите, банковите и валутните операции, оценяването на материалните запаси, дълготрайните активи, отчитането на вземанията и задълженията, счетоводното приключване.

Включването на модулът към богата палитра от възможности в Prim.bg елиминира напълно нуждата от използване на външен счетоводен софтуер. Той е приложим, както в малки компании, както и в компании с голям документооборот с неограничено количество счетоводни операции в отделни офиси.

При внедряването му, получавате пълна автоматизация на контиранията, с възможност за ръчна редакция, национален сметкоплан и възможност за въвеждане на индивидуален сметкоплан. Освен това поддържаме множество оперативни справки и финансови отчети, включващи:

• Оборотна ведомост
• Хронологичен регистър
• Главна книга
• Дневник на сметка
• Инвентарна книга
• Изтрити операции
• Дневник продажби
• Дневник покупки
• Декларация ДДС
• Балансов отчет
• Отчет Приходи / Разходи
• Отчет Паричен поток
• Отчет Дълготрайни активи

Край на ръчното контиране

Освен това, ръчното въвеждане винаги допуска вероятността да се направи грешка, а в Счетоводството обикновено грешките излизат скъпо. В Prim.bg сме намалили до минимум тази дейност, за осигурим високо качество на финансовите анализи и финансовите отчети. Няма вероятност някой ключов запис просто да изчезне и да промени картината на финансовото ви състояние.

Ролята на счетоводителя в една компания не е свързана само с въвеждането на документи, той отговаря за изграждането на работеща счетоводна система, която да дава важна и коректна информация на мениджмънта. Това е и главната причина да въведем модул Счетоводство в Prim.bg.

Интегрираното счетоводство в ERP системата води да автоматично контиране на почти всички операции, което спестява над 90% от времето в счетоводния отдел. Финансовите анализи, налични в справките на модул Финанси и в BI таблата на системата, които идват стандартно с Prim.bg, гарантират, че мениджмънта винаги разполага с необходимата информация за вземане на правилни решения за бъдещето развитие на компанията. Без да търси очевидните отговори от Счетоводството : )

Сътрудничеството между Prim.bg – една от най-разпознаваемите и използвани ERP платформи в България, и euShipments.com – лидерът в куриерските и фулфилмънт услуги за онлайн магазини в България, вече официално е факт. Обединихме своите усилия и комбинирахме услугите си, за да предоставим пълно обслужване на стартиращи или вече функциониращи онлайн магазини, подпомагайки максимално тяхното развитие.

Партньорството на Prim.bg и euShipments има за цел да улесни онлайн бизнесите и да им предостави лесен достъп до нови пазари в Европа.

Днес онлайн търговците продават през различни канали и платформи – собствен уебсайт, различни маркетплейси, физически магазин и др. По този начин те могат да достигнат до максимален брой потребители и клиенти, но и се налага да използват ERP система, за да управляват наличности, складове, поръчки, финанси и всички бизнес процеси в компанията си.Благодарение на сътрудничеството междуPrim.bg и euShipments.com,всеки онлайн магазин, който използва Prim.bg като ERP облачно решение, разполага и с пълното портфолио от фулфилмънт и куриерски услуги, предоставени от нашата компания.

Prim.bg  – Вашият бизнес контролен център

Prim.bg е идеалното решение за управление на складови наличности, куриерски доставки и онлайн продажби, осъществявани през множество канали. Единната ERP, CRM и BI платформа, с която работят редица успели компании, предоставяща висок клас софтуер с редица функционалности. ERP, CRМ и BI модулите са с готови интеграции с множество наложени български и международни канали за продажба, платежни системи и спедитори, за да можете да управлявате бизнеса си от 1 място на пълни обороти.

Но това, по което Prim.bg се отличава от останалите ERP платформи е, че помага на търговците да оптимизират доставките си в България и чужбина и да доставят конкурентно на местните търговци във всяка страна от Европейския съюз. Това е възможно, благодарение на интеграцията с изградената от нас, euShipments.com, международна куриерска мрежа, поддръжката на различни данъчни ставки за отделните държави, както и възможността за фино настройване на различни бланки на различни езици за всяка отделна дестинация.

euShipments.com –интегратор на международни куриерски и фулфилмънт услуги.

Като водещ интегратор и доставчик на логистични услуги за онлайн магазини в България и региона, euShipments.com неспирно расте и се развива заедно със своите клиенти и партньори. За деветте години от създаването им, те изградиха независима мрежа за куриерски доставки от онлайн магазини, чрез която всеки български онлайн търговец може бързо, лесно и изгодно да доставя поръчките си до над 27 държави от цяла Европа.

Куриерската им мрежа е изградена в партньорство с над 30 премиум логистични компании. За перфектната логистика на всички поръчки и пратки се грижи екип от 40 специалисти в гр. Русе. До момента те са обработили над 2,5 млн. международни пратки на онлайн магазини, като само за последната година броят им е над 700 000.

Компанията постига пълна автоматизация на обработката на поръчките чрез една-единствена API интеграция , подходящa за всеки онлайн магазин, или чрезготови модули за безплатна интеграция с най-популярните платформи за онлайн продажби.

Какви са ползите за онлайн търговците, които използват Prim.bg за управление на бизнес процесите си и euShipments.com като метод за доставки?

Сътрудничеството между Prim.bg и euShipments.com спестява много административни, технологични и логистични затруднения на онлайн търговците и им печели ценно време, решавайки следните проблеми:

• Избирайки ERP платформата Prim.bg, всеки може лесно да управлява бизнес процесите в компанията си във всеки един момент от мобилно устройство по избор.
• Чрез 1 единствен договор с euShipments.com всички настоящи и бъдещи клиенти на Prim.bg могат да доставят онлайн поръчките си до цяла Европа с десетки премиум европейски и световни куриерски компании.
• Благодарение на 10-те фулфилмънт центъра , онлайн търговците могат да складират стоките си близо до своите получатели в чужбина, което им гарантира по-кратки срокове и по-ниски цени за доставки.
• Търговците не договарят отделни цени с различните куриери, а получават преференциални условия за по-дълъг период директно от euShipments.com.
• Спестява време и ресурси на онлайн търговците по отношение на логистичните процеси.

Tласък за онлайн магазини в етапите на стартиране и разрастване в чужбина

Все повече онлайн бизнеси изпитват затруднения при стартирането на дейността си, поради липса на доверени партньори, които да улеснят и ускорят процеса по стартирането на онлайн бизнес. Благодарение на интеграцията с euShipments.com, за потребителите на Prim.bg се откриват още възможности и перспективи:

• Да доставят сухопътно от собствен адрес или от фулфилмънт склада на euShipments.com до 10 държави част от Централна и Източна Европа с опция наложен платеж и без такса гориво;
• Да доставят с услугата Air Express от склада на своя онлайн магазин или от фулфилмънт склада на euShipments.com с транзитно време от 1 работен ден до всички дестинации в Европейския съюз;
• Да доставя икономично с удължено транзитно време, но на изключително конкурентна цена до премиум пазари като Белгия, Германия, Франция и Италия.

Ето какво споделят Cocosolis и Escreo от успешния си опит с Prim.bg и euShipments:

През 2016 г. Пламен Стефанов и неговата партньорка Бети Бенчева основаха Cocosolis и за по-малко от 2 години се разрастнаха в България и още няколко съседни държави. Това предизвиква нуждата от прецизно управление на продажбите и надеждно извършване на куриерските доставки успоредно в България и чужбина. След интегрирането на комбинация от услугите на Prim.bg и euShipments.com в този ключов етап преди по-малко от 3 години, сега Cocosolis продават в над 20 държави от целия свят.

“Преди да започнем да си партнираме с euShipments.com и Prim.bg се справяхме много добре, но в един момент си дадохме сметка, че скоро има шанс този обем да стане трудно контролируем и процесите да се счупят някъде. Откакто се интегрирахме с ERP-то на Prim.bg и доверихме доставките си на euShipments.com, видяхме че процесите са стабилни и можем да концентрираме енергията си в растежа на бизнеса в нови пазари, както и да имаме много по-голям фокус в маркетинга и продажбите. Много по-лесно ни е да обработваме поръчките си, като не се притесняваме, че ще посрещнем дори двойни или тройни обеми спрямо предходния ден и да доставяме пратките си до всяка точка на света, защото доверените ни партньори са се погрижили за това.”, сподели Пламен Стефанов по време на най-голямото e-Commerce Party за 2021 г.

Escreo също използват EPR платформата Prim.bg, за да управляват своя онлайн бизнес, a куриерските доставки и складовият мениджмънт са изцяло поверени на euShipments.com.Ясен Русев, Съосновател & CEO в Escreo, споделя:

“Работата с Prim.bg ни помогна да управляваме вътрешните си процесите още по-ефективно и да обслужваме нашите клиенти още по-комплексно. Това създаде предпоставки да разширим нашата дейност в няколко нови за нас европейски пазари. В този момент euShipments.com успяха да разработят за нас персонализирана услуга, чрез която нашите клиенти получават бързо и сигурно своите поръчки. От изключително значение за нас е и фактът, че разполагаме с доверен акаунт мениджър, който ни асистира при всякакви въпроси и казуси.”

Може би сте достигнали до момента, в който се чудите как да запазите това предимство пред конкурентите си? Как да организирате търговците си, че те да продължават да привличат клиенти? Как да предлагате на сегашните си клиенти достатъчно качествено обслужване, но и едновременно да печелите нови?

Дори да имате огромна база с клиентски данни с хиляди контакти, добри търговци и перфектен продукт, нито едно от тях няма да ви гарантира постоянен и качествен успех. Ключът към него се крие в обединението на тези три фактора и умението те да бъдат контролирани. CRM софтуерът e инструментът, който ще ги накара да работят заедно. 

Един интуитивен CRM софтуер, внедрен с правилната ERP система, може да бъде като акумулатор за вашия бизнес. Също както в един автомобил, вие може да имате всичко друго - мощен двигател, луксозна каросерия, здраво шаси и т.н. Без акумулатор обаче, нито едно от тях няма да успее да ви послужи по предназначение.

Акумулирането на данните за вашите клиенти, проследяването на отношенията ви с тях, отбелязването на всяко събитие, съхраняването на адреси, контакти, историята на предишни продажби, фактури, оферти… Всичко това, събрано заедно и управлявано правилно, ще даде на бизнеса ви енергия. Енергия, която ще “запали” останалите компоненти от него и вие ще може уверено да вървите напред. 

CRM: Определение

CRM (Customer Relationship Management) или управление на взаимоотношенията с клиенти е софтуер за изграждане на добри и дългосрочни връзки с потенциални и настоящи клиенти. В Prim.bg, обаче, към думата "клиенти" в определението добавяме и думата “контрагенти”. Защо правим това допълнение?  

Факт, доказан през годините ни работа с различни компании, е че всеки бизнес “на живо” не работи само с клиенти. Въпреки, че те са горивото му. Бизнесът използва и доставчици на стоки и/или услуги, контактува с държавни организации, с банки, с други собствени фирми (при холдингите). Така, за да задоволи напълно нуждите ви, CRM модулът към ERP системата Prim.bg, обединява и управлява данни за всички хора, фирми и/или организации, с които имате отношения.

По отношение на клиентите, CRM системата управлява лични данни, контакти, адреси, събития (телефонни обаждания, срещи, имейли), целия процес по продажби, финансови документи, плащания, складови операции. Иначе казано, всички процеси, които са свързани с клиента, започвайки много преди продажбата и продължавайки след нея. 

Когато говорим за другите видове контрагенти, CRM софтуерът прави същото, но съобразено с вашите отношения. Например- при доставчика отново включва всички контактни данни, събития и др., но добавя и информация за заявки, поръчки, разходни финансови документи, плащания и складови операции. При държавните организации и банки, CRM също държи нещата под контрол. Това включва дори въвеждане на специфични документи като митнически декларации, както и импорт на банкови извлечения (при съвместна работа на CRM в ERP). Всичко това, за да отрази напълно реалния живот на организацията ви.

CRM може много, но фокусът на този софтуер, независимо дали е част от ERP (както е в случая с Prim.bg) или е самостоятелна система, са отношенията с клиентите. Да, допълнителните функции са удобни и помагат в управлението и на други процеси, но целта му е да направи Sales екипът ви неудържим. 

CRM: Основни характеристики 

#1: Управление на клиентски данни

CRM софтуерът позволява да се организира информацията за всеки клиент по удобен и лесен за използване начин. В същото време, този начин трябва да удовлетвори нуждите на всеки - от търговеца до търговския директор, от което следва необходимостта да има контрол върху показваните данни. 

Досието на клиента в CRM модула на Prim.bg е един от основните стълбове, на които се “крепи” цялата система. Информацията в него е наистина богата, защото се “черпи” от всички останали модули в реално време. Досието е много добре организирано, за да може да се извършват всякакви действия директно от него, без да се налага да се излиза и търси по менютата. Това спестява много излишно кликане и “разходки” в търсене на правилния интерфейс.

Обединението на цялата контактна, продажбена и финансова информация в едно интегрирано клиентско досие е предпоставка за постигане на по-добри резултати в търговския отдел. Когато вашият търговец има всичко нужно на няколко клика разстояние, той не губи време и предлага качествено обслужване, колкото и да са много клиентите на главата му. 

По време на един разговор с клиента, например, търговецът може да проследи предишните му покупки, да предвиди неговите желания. Той може да взима по-бързи и правилни решения според типа клиент, ползваните услуги, история на всички кореспонденции, срещи, оплаквания, дори непогасени задължения. Търговецът лесно може да се ориентира какви специални условия може да предложи (отстъпки, промоции) и така ефективно да затваря сделките. И да печели повече пари. 

Ето подробностите какви са характеристиките на интегрираното клиентско досие:

• Резюме по различни периоди (до сега, по година, месец, ден, свободно избран период)
  • Продадено
  • Фактурирано
  • Платено
  • Баланс
  • Оферти
  • Продажби
  • Фактури
  • Плащания
  • Вземания
  • Разходи
  • Печалба
  • Печалба, %
• Списък оферти и техните досиета
• Списък продажби и техните досиета
• Финансови документи и техните досиета
• Плащания и техните досиета
• Наеми
• Договори
• Клиентски карти
• Финанси
• Файлове и документи
• Контакти
• Лица за контакт
• Адреси
• Банкови сметки
• Събития

Важно е уточнението за сигурността в CRM, когато разполага с толкова много данни. Prim.bg дава възможността при първоначалната настройка на системата, но и след това в процеса на работа, потребителите да бъдат поставени в роли. Всяка роля може да получи различен достъп до информацията на клиента-  търговците да виждат само продажбите и контактите, финансовият екип вижда и финансовите документи, а директорът има цялото клиентско досие. 

#2: Управление на продажбите  

След като имате богато клиентско досие с много информация и лесен достъп до процесите, идва ключовият момент да съумеете ефективно да управлявате всичко това. Управлението на клиенти често означава управление на продажби, а Prim.bg има няколко страхотни sales решения, включващи дори онлайн продажбите ви. 

Единният интерфейс за всички видове продажби също е сред основните характеристики на CRM софтуера на Prim.bg. От огромно значение за ефективността му е автоматизираната връзка на ERP системата с множество наложени български и международни канали за продажба, платежни системи и спедитори.

Това включва интеграции с външни търговци (Аmazon, eBay, eMAG), собствен сайт или множество сайтове (базирани на Cloudcart, Magento, Opencart, WooCommerce, Seliton), както и интеграции с основните спедитори в страната – Speedy, Rapido, Еконт. 

Тоест, откъдето и да идва продажбата - от физически магазин, по телефона, от сайт или външен търговец, тя ще бъде отразена от софтуера и обработена от вашите служители. Възможностите за грешки и изпускане на продажба са сведени до минимум, а възможностите за анализ и контрол - на максимум. 

Еднаква среда за всички клиенти, без значение канала на продажба

Свързаността на каналите и обединението им в един интерфейс за всички продажби позволява създаване на еднаква среда за обслужване на всеки един клиент, независимо от къде пазарува. Това помага на екипа ви да следи и обработва успешно продажбите навсякъде и по всяко време. Дори работата, която се случва извън офиса, няма да има нужда да бъде наваксвана след като мобилният търговец се прибере в офиса. Давайки достъп на мобилните устройства на вашите служители на облачна услуга, важната информация не пристига със закъснение, а се отразява в реално време. 

Sales интерфейсът премахва и трудностите при организирането на ценовите политики. Когато имате много канали за продажби, управлението на ценовите политики може да бъде доста тежка задача, но с Prim.bg можете да унифицирате ценовите политики, листите и промоциите си. А ако все пак решите те да се различават, например да продавате по-евтино само през уеб сайта си, също може го организирате и следите чрез CRM софтуера. 

Интерфейсът на продажбите и настройките по него позволяват огромна свобода във възможните сценарии, така че колкото и различни случаи да имате, те да бъдат покрити и менажирани в системата. Повече за Prim.bg и за това как може да ви помогне да започнете, развиете или увеличите многоканалните си продажби, може да прочетете тук. 

#3: Управление на предпродажбения процес 

Друга основна характеристика на CRM софтуера е цялостното управление на възможностите за продажби. Това включва организацията на препоръки и оферти, както и целия процес по превръщането им в реални сделки. С други думи, това е интерфейсът Sales Pipeline, с който направихме горните сложни думи да работят доста по-просто, отколкото звучат. 

Sales Pipeline е важен инструмент за всякакви операции по управление на продажбите и правилното му използване може да доведе до съществена промяна в печалбата. Той визуализира процесите и показва къде във “фунията” са всичките ви сделки, кои са в застой и кои търговски дейности носят най-голям приход. Освен това, добавя и “слой” на отчетност и прави целите по-лесни за постигане, като разделя целия сложен процес по продажби на малки, проследими задачи.

Sales Pipeline в Prim.bg разделя случването на една сделка на няколко етапа: 

• Старт
• Оферта
• Подготовка
• Обработка
• Запитване
• Поръчка
• Доставка

В предпродажбения процес потенциалните купувачи се преместват от един етап на следващ до финализиране на продажбата: например, когато се осъществи контакт записът отива в “старт”, когато бъде изпратена оферта в “оферта” и т.н. Вие може да наблюдавате множеството потенциални клиенти, докато те преминават през различните етапи. Така ще планирате по-добре ресурсите си, ще  оптимизирате дейностите си, ще може да прецените какъв е процента реализация, както и какво не правите добре.

Този начин за илюстриране на етапите в предпродажбения процес е важен за търговците, които често жонглират с много перспективи за сделки и не могат да си позволят някоя перспектива да им се изплъзне. За мениджърите по продажби, този инструмент дава видимост кой търговец как работи, колко бързо и какво продава, както и кои сделки носят най-голяма възвращаемост на компанията. 

#4: Управление на всички задачи

Друга важна характеристика на CRM софтуера е управлението на всички комуникации с клиента, съчетано с ticket система и организиране на ежедневните дейности на служителите. В Prim.bg тези функционалности са заложени в модул “Задачи”. 

Модулът позволява поставянето на различни задачи на всички потребители в системата. Най-голямото предимство тук е свободата - задачите могат да ви служат според нуждите, например: 

• като начин на управление на ежедневните дейности в компанията. Всеки служител може да си назначи( както и да изпрати задачи на друг потребител) и да използва модула като “To- do list” и календар с всички телефонни обаждания, срещи, имейли, издаване на документи и тн. Така нито една важна работа няма да бъде пропусната, всяка задача ще има изпълнител, което увеличава проследимостта, ефективността на служителите и контролът на мениджмънта. 
• като начин за вътрешнофирмена комуникация. Вместо да си изпращате имейли, да пишете по Skype/Viber/ Slack или друг комуникационен канал, може да използвате модула, за да поставяте на служителите си задачи с различен приоритет, краен срок на изпълнение и т.н. 
• като вътрешна тикет система за приемане на рекламации и оплакване по телефон/ имейл/ устно. С регистриране на тикета-задача, веднага задействате процес на обработка на рекламацията/оплакването и автоматично го насочвате към правилния отдел/ служител. Това ще ви даде още по-голямо конкурентно предимство, защото клиентското запитване може да бъде адресирано, без да се налага прекъсване на разговора с клиента. 

#5: BI Анализи

Използването на BI модул като част от CRM системата превръща бизнес анализите в част от оперативната работа. Това улеснява достъпа до информация и повишава проследимостта и контрола на бизнес процесите.

С Prim.bg може да направите справки на продуктивността, на възможностите за продажби и промоционалните дейности дори през телефона и таблета си, по време на важна среща или през свободното време. Това пести ценно време на мениджърите, защото BI анализ може да бъде направен по всяко време, навсякъде, без кореспонденция с други отдели, чакане или допълнителна обработка.

С вградените инструменти в ERP системата за BI анализи на Qlik Sense, измервате реални резултати и имате пълен поглед над фирмените дейности. Благодарение на задълбочените справки и анализи, виждате тяхната ефективност на базата на различни ключови показатели (KPIs). Повече информация за Business Intelligence технологията, с която работи Prim.bg, може да намерите тук. 

CRM функционалността за справки и анализи се предлагат напълно безплатно при ползване на ERP системата ни. Тя се актуализира автоматично, без никакви усилия  от ваша страна и без загуба на данни. Работата с BI не изисква допълнително внедряване, обучение или допълнителни разходи. 

#6: Категоризация и списъци на клиенти

Създаването на списъци на клиенти, тяхната категоризация и групиране според нуждите на компанията ви, също спада към важните характеристики на всеки добър CRM софтуер. В Prim.bg можете да подредите фирмите, с които работите според вида отношения с тях, да ги сортирате според тяхната лоялност, размер или според други избрани от вас критерии.

Функционалността е полезна в практиката за следните случай: 

• може да използвате списъците на клиенти с тяхната контактна информация за на вашите маркетингови цели (например mailing листи).
• може да маркирате некоректен клиент и така са си спестите бъдещи загуби.
• може да маркирате вече несъществуващи клиенти, за да насочите енергията на търговците си другаде.
• може да маркирате само активните клиенти, за да се концентрирате върху тях 
• може да проследявате техните статуси по заложените по подразбиране критерии:
  • Необработен
  • Първоначален контакт
  • Уговорена среща
  • Изчакване на отговор
  • Сключване на договор
  • Активен
  • Неактивен 
  • Загубен
  • Некоректен

CRM: Как ще помогне на бизнеса ви още днес?

CRM ще ви даде контрол 

Информацията за всички контакти ( входящи или изходящи), потенциални, настоящи и архивирани клиенти, е в едно хранилище, откъдето може да бъде достъпна по всяко време и от всяко устройство с достъп до интернет. Така най-после ще успеете да въведете стандартизация на работата с клиентите, ще имате контрол, а вашите служители няма да “бягат” от протокола, защото ще имат всичко нужно да го спазват. 

CRM ще ви помогне да не губите пари

Компаниите полагат много усилия за да привлекат вниманието на клиентите, а някои от тях влагат и значителни суми за реклама. Правилното съхраняване, подреждане и използване на клиентските данни чрез CRM софтуер ще оправдае тези средства или ще ви помогне да осъзнаете къде трябва да бъдат пренасочени. 

CRM ще анализира заедно с вас следващата ви бизнес стратегия

Благодарение на CRM системата цялата работна информация се събира в една обща база в стандартизиран вид. В резултат на това, ръководителят може да анализира статистиката на работа и да състави различни отчети. А с вграденият Business Intelligence модул важните анализи и информация ще са систематизирани, навременни и в желан формат (таблично, графично представяне). Вече ще имате всичко нужно, за да изградите следващия си бизнес план. 

CRM ще сложи край на пропуснатите възможности

Спрете да губите потенциални клиенти заради забавяне или лошо обслужване. CRM рационализира процесите и увеличава ефективността на търговците ви, маркетинга и на всички отдели. Когато имате платформа, на която може да разчитате, където се документира история на процесите, изискванията на клиентите ви, срещите с тях, вие  няма да пропускате възможности за сделки. Ще спрете да губите пари, защото ще се придържате адекватно към изискванията на вашите партньори.

CRM ще увеличи вашата конкурентоспособност

Представете си как сте оставили информация за клиент в незнайна таблица в Ексел или в папка в архива. Клиентът ви се обажда, но вие не се ориентирате, не откривате бързо и лесно информацията и му губите времето. Тази неадекватна и бавна реакция може да “избута” вашия клиент в ръцете на конкурента. 
Представете си друга ситуация- вашите двама най-добри търговци преследват настоятелно една и съща възможност или пък нов клиент. Този сериозен натиск би могъл да раздразни клиента и той да се озове в ръцете на конкурентна компания. 
С централизиран CRM софтуер в добра ERP система, вашите служители ще елиминират възможните грешки. Те няма да изостават с графика или реакциите си и ще бъдат по-конкурентни. 

CRM: Предимства на CRM модулa на Prim.bg

Детайлна информация за клиентите в реално време

Prim.bg предоставя универсален интерфейс, както за правене на справки, така и за извършване на различни операции. Тази концентрирана информация ще помогне не само да улесните собствената си дейност, но и на целия ви продажбен екип. Те ще бъдат по-адекватни и бързи в ежедневната комуникация и в определяне на приоритетите си.

Интегрирани досиета със събития и нотификации

Богатите досиета съдържат не само финансова и продажбена информация, документи, контакти и адреси, но и всяка една комуникация с контрагентите. Отбелязвайте всяко събитие - телефонен разговор, среща, e-mail комуникация, но и не пропускайте важните събития чрез нотификациите на системата за предстоящи такива.

Поддръжка на различни типове контрагенти

Не се ограничавайте само с един тип клиент и/или доставчик - разделете ги и направете по-лесно ценообразуването им, а справките и анализите си още по-подробни. Prim.bg дава възможност да категоризирате контрагентите си според вида отношения с тях, както и да ги групирате според избрани от вас критерии.

Достъп от различни устройства

Използвайки CRM като облачната услуга Prim.bg, вие имате достъп до вашите данни и документи отвсякъде, стига да имате интернет. Можете да работите през различни устройства - компютри, телефони, таблети и др. Имате достъп до данните от уеб браузър на компютър, от телефон или от десктоп приложение.

Без нужда от технически лица и допълнителни разходи

Когато сте закупувате Prim.bg, не е нужно да наемате технически лица, които да се грижат за вашите сървъри и инфраструктура. Ние се грижим за тях без допълнително заплащане. Така намалявате разходите за поддръжка на системата и не се налага да инвестирате в компютърни сървъри. 

Минимални разходи за внедряване

Забравете за големите предварителни и текущи разходи за закупуване и управление на CRM/ ERP. За да започнете работа с Prim.bg веднага, не е нужно да заплащате лиценз или да влагате парите си в друга първоначална инвестиция. Единственият разход при нашата услуга е фиксираната месечна такса. Това ви позволява по-добро планиране на месечните финанси и ви спестява пари. 
Плащането на месечна база зависи от избрания ценови план - Prim.Start, Prim.Plus или Prim.Pro и включва нужните на вашия бизнес основни и допълващи функционалности. Освен това, в тази цена влизат и поддръжка, ъпдейти и хостинг на услугата. Неща, за които другите ERP софтуери изискват допълнително заплащане.

Стартиране в минимален срок

Спестете време, избегнете сложностите и разходите с внедряване в облака. Започнете още днес като си регистрирате безплатна демо система. Ако тя ви хареса, ние можем директно да я направим реална, без да е нужно да си губите времето. Подобрете ефективността на цялата си работа с решение, което може да имплементирате буквално за няколко дни. 

Мащабиране заедно с бизнеса ви

Вие определяте детайлите, а ние ви предоставяме веднага иновативна софтуерна платформа по ваша мярка и бюджет. Не се притеснявайте, че при развитие на компанията ви, CRM ще спре да работи добре. В случай, че наш клиент се разрасне многократно в бъдещ момент и има нужда от повече допълнително дисково пространство за неговите данни, ние ще ви осигурим такова. А ако имате нужда от допълнителни функционалности, също може да разчитате на нас. 

Винаги актуален софтуер

CRM решението ни предлага на вашия бизнес повече за по-малко. Но това не означава, че ще имате достъп само до версията, която сте закупили. С Prim.bg автоматично ще получавате актуализации на старите и достъп до новите функционалности, които разработим. За да сте винаги сигурни, че използвате най-актуалната и усъвършенствана версия на софтуера си. 

Припомняме, че от началото на юли 2020 г., на основание чл. 66, ал. 2, т. 2-5 ЗДДС, със занижена ставка от 9 на сто се облагат, освен услугите по настаняване и:

• ресторантьорски и кетъринг услуги, състоящи се в доставка на приготвена или неприготвена храна,
• доставката на книги на физически носители или извършвана по електронен път, или и двете,
• храни, подходящи за бебета или за малки деца, както и бебешки пелени и подобни бебешки хигиенни артикули;

С новостите в системата, ние ще удовлетворим нуждите на нашите клиенти, които са пряко повлияни от промените в ЗДДС, но и ще дадем тласък на работата им с международни и мултиканални продажби. Това е особено важно за компаниите, използващи Prim.bg за дейности във и извън ЕС, защото често се налага да се работи с различни данъци от тези в България.

Промените са свързани с настройките на данъците по категории стоки и услуги в Модул Логистика, добавянето на нови ставки в Модул Финанси и нова продажбена логика в Модул Продажби. Тези функционалности също са пряко свързани помежду си, както всичко останало в ERP системата. Нека ги разгледаме:

• Нова функционалност Данъчни ставки в Модул Финанси, в която може да определите неограничен брой данъчни ставки. В темплейт системата, те ще са три - Стандартна( за 20% ДДС), Намалена( за 9% ДДС) и Освободена( за 0% ДДС).
• Промяна на настройките в Категории и характеристики в Модул Логистика. Тя е направена с цел още на ниво категория стоки или услуги да се задава данъчна ставка.

• Нова функционалност Настройки данъчни ставки, в която дефинирате връзките между данъчните ставки и данъчните сделки, за да може на една категория стоки или услуги да задавате различна данъчна ставка, в зависимост от данъчната сделка. Например при данъчна сделка “Продажба извън ЕС”, преференциалната ви ставка за категория книги може да е 20 %, но при данъчна сделка “Продажба в страната”, преференциалната ви данъчна ставка да бъде 9%.

Най-голямата промяна е функционалността Типове Продажби в Модул Продажби, която категоризира продажбите с цел улеснение на потребителите на Prim.bg, които се занимават с пряката търговска дейност. Тъй като една от сериозните ни разработки е именно продажбата, която включва многобройни опции за компании във всякакъв размер и дейност, ние я преработихме и опростихме логиката й, и то без да премахваме нито една функция!

С функционалността Типове продажби, нашите клиенти вече ще могат сами да си създават “шаблони” за продажби по тяхна преценка. Ако имате два обекта, например, и обект 1 се занимава само с продажби на дребно на частни клиенти, то те няма да имат нужда от всичките възможности на продажбата. На тях ще са им достатъчни само Изписване( складов документ в Prim.bg), Касов Бон( финансов документ в Prim.bg) и Плащане с брой или С карта (документ за плащане в Prim.bg). За този обект може да конфигурирате тип продажба “Продажба на дребно на частни клиенти”, например.

Обект 2 обаче, е вашият търговски отдел. В него търговците не могат да изписват директно от склада, а трябва да правят нареждания( експедиции) или да изпращат със спедитор (доставки). На търговците са им нужни и фактури, и проформи, както и плащания по банков път и наложен платеж. Освен това, те могат да работят и с чуждестранни клиенти, за това пък трябва да им се даде достъп и до повече данъчни сделки( за коректни данъчни ставки от горните нови функционалности).

Логично е, че за Обект 2 ще е нужна повече свобода в опциите, за това в шаблона за тяхната продажба “Продажба на едро в ЕС” може да включите всички стандартни функции на продажбата.

Промените в наредбата са породени от целта на Министерството на финансите да елиминира възможностите за манипулиране на фискалните устройства ФУ, които са в експлоатация в момента. Въвежда се изискване за предаване на информация за всеки фискален/системен бон от ФУ за извършена продажба на стоки и/или услуги в търговските обекти в рамките на до пет минути към сървърите на НАП. С оглед на икономическата обстановка, кратките срокове и необходимите действия, които трябва да се предприемат от бизнеса, бихме искали да споделим основните промени от наша гледна точка. Цялата Наредба Н-18 може да намерите тук!

Икономическите дейности, които промените касае може да бъдат обобщени в три основни типа търговци:

1. Лица извършващи икономическа дейност чрез фискални устройства в търговските обекти.

Това са търговците, които при извършване на продажба е на лице издаване на касов бон от фискално устройство при плащане в брой и/или ПОС терминал.

Действията, които трябва да бъдат предприети, за да продължи да извършва икономическа дейност е подмяна на съществуващите фискални устройства (ФУ) с нови, които са одобрени и отговарят на новите промени в Наредба Н-18 в следните срокове:

• За регистрирани по ДДС лица - до 31.03.2019 год.
• За нерегистрирани по ДДС лица - 30.06.2019 год.

2. Лица ползващи СУПТО и ФУ в търговските обекти за извършване и администриране на продажбите.

СУПТО - съгласно § 1, т. 84 от ДР на ЗДДС "софтуер за управление на продажбите в търговския обект" (СУПТО) е всеки софтуер или модул от софтуер, независимо от технологиите за реализацията му, използван за обработка на информация за извършване на продажби на стоки и/или услуги в търговски обект, за които е налице задължение за издаване на фискален бон.

Към този момент най-честият пример е при създаване на продажба с метод на плащане в брой или ПОС терминал се генерира финансов документ от СУПТО и ръчно се издава касов бон от ФУ, което промените в Наредба Н-18 забранява.

Правилата и промените свързани със СУПТО от Наредба Н-18 влизат в сила на 01.10.2019 год. и страните трябва да отговарят на следните изисквания:

3. Лица извършващи икономическа дейност чрез СУПТО онлайн платформа за електронна търговия.

С влизане в сила на Наредба Н-18, всеки онлайн търговец, притежаващ електронен магазин, предоставящ възможност за разплащания, различни от банков превод, се разглежда като търговски обект и е на лице условието за използване на СУПТО / импортер и издаване на касов бон чрез ФУ устройство за всяка поръчка.

С оглед на спецификата на икономическата дейност и използваните софтуерни системи от онлайн търговците, възникна проблем за тези, които използват международни електронни платформи. Проблема е породен от факта, че производителя няма желание да бъде регистриран, поради тази причина след многократни срещи на бизнеса с НАП се постигна съгласие за използване на одобрени интеграции.

Тук може да се запознаете с тях.

Допълнително производителиte на софтуери и СУПТО системи и представители на НАП са в процес на съгласуване и одобрение за използване на електронен касов бон, който да освободи онлайн търговците от закупуване на ФУ. Очакванията на двете страни от преговорите е да се стигне до правилното решение и да бъде публично оповестено в най-кратък срок.

За допълнения и въпроси - моля свържете се с екипа на Prim.bg

За много хора последните две години са урок. За хората с бизнеси този урок се оказа много труден и повечето напълно затвориха или замразиха функциите си. Други пък панически започнаха да търсят варианти да оцеляват и започнаха да продават дистанционно. За ресторантите приготвянето на храна за вкъщи се оказа спасителна сламка, а повече стоки от всякакъв тип циркулират свободно чрез куриерските фирми. Пазарът рязко зае формата, за която се плавно се подготвяше в последните години с бума на онлайн пазаруването. На всички стана повече от ясно, че продажби не се правят само зад "тезгяха", особено в моменти като тези, и за да има повече от всичко (приходи, клиенти, печалба), ще са нужни повече начини за осъществяване на продажби.

Време е вашият бизнес да последва естествената еволюция в продажбите.

Да бъдете актуални с нова стратегия, породена от глобализацията и онлайн пазаруването, вече не е избор, а необходимост. Prim.bg ще бъде ваш партньор в преминаването към многоканални продажби, без да са ви необходими месеци за проучване и интеграции. Продажбите ви чрез външни търговци (Аmazon, eBay, eMAG), от собствен сайт или множество сайтове (базирани на Cloudcart, Magento, Opencart, WooCommerce, Seliton), както и през традиционните канали (физически магазин, кол център) са само на един Prim разстояние.

Потребителите все повече свикват с комфортното изживяване при пазаруване, докато използват множество канали, устройства и платформи. Клиентът не се интересува дали е направил поръчката си през смартфона, докато вечеря, или на служебния лаптоп. Той иска вашия продукт веднага или най-късно утре, доставен до вратата му.

В резултат на това стратегията за продажбата само чрез един канал, било то чрез каталожна търговия, кол центрове, но основно във физически магазин, вече трудно привлича все по-взискателните клиенти. Вие трябва да бъдете там, където е клиентът ви - от лаптопа в офиса, в приложенията в смартфона му, в социалните мрежи. Приемете формата на желанията му, бъдете близо, за да му продадете това, от което има нужда.

Ако вече сте наясно с тези тенденции и сте решили да действате и да добавяте нови канали, но все пак ви е трудно да си представите как се управляват те… Как между тях ще има постоянна връзка, единна информация, как ще се следят складовите наличности, как ще разберете въобще какви са приходите от конкретен канал и т.н.?

На всички тези въпроси има ясен отговор - с Prim.bg.

Решението е внедряване на висок клас ERP система, която не е изолиран софтуер, а напротив- пряко интегрирана с всички канали на продажби. Това ви дава свобода да добавяте канали и да ги управлявате, независимо на какво ниво е вашият бизнес. Prim.bg има автоматизирана връзка с множество наложени български и международни канали за продажба, платежни системи и спедитори. Разширете бизнеса си с облачен софтуер от висок клас, който притежава правилните инструменти за развитието на многоканални продажби.

Кои са най-важните инструменти за успешни многоканални продажби?

Важен Prim инструмент #1: Единен интерфейс за всички продажби

Основният инструмент за управление, с който разполага ERP софтуера, е единният интерфейс за многоканални продажби. Той позволява създаване на еднаква среда за обслужване на един клиент, независимо от канала на продажба. Това премахва трудностите при организирането на единна ценова политика и гарантира едно и също преживяване на клиента, без значение къде и как пазарува.

Единният интерфейс с цялата актуална информация е ключов за връзката между отделните канали на обслужване. Той гарантира, че клиентът ще получи една и съща цена, отстъпки, варианти за доставка, начини на връщане на стоката, независимо от това от къде ще започне и къде ще приключи комуникацията си с компанията.

Да, управлението на ценовите политики може да бъде доста тежка задача, но с Prim.bg можете да унифицирате ценовите политики, листите и промоциите си. А ако все пак решите те да се различават, например да продавате по-евтино с 15% само през уеб сайта си, също може го организирате и следите чрез софтуера ни. Интерфейсът на продажбите и настройките по него позволяват завидна свобода във възможните сценарии, така че колкото и различни случаи да имате, те да бъдат покрити и менажирани в системата.

Важен Prim инструмент #2: Логистика без граници

Многоканалните продажби няма как да се случат без добра логистика. Тя определено става все по-сложна след като една стока може да бъде продадена на различни места и трябва да се прецени от къде е най-изгодно да се транспортира. Ако има пък и няколко физически склада, трябва да се прецизират оптималните наличности на всеки един от тях. Складовият модул на Prim.bg дава възможности за създаване и управление за всякаква геометрия с множество складове и под-складове с площадки, магазини и ПОС-ове.

С интелигентния модул за складови наличности и операции във всеки един момент ще знаете къде и колко от даден артикул, материал или продукт имате. Интерфейсът позволява на потребителя да решава откъде да се изпълнят заявките, автоматично генерира документи за доставки, следи наличности и алармира при минимални количества и др.

Отделно, Prim.bg поддръжка и интеграции с основните спедитори в страната – Speedy, Rapido, Еконт. Това пести време и пари като автоматизира работата по доставките, а проследяването на стоката и цялостната логистистична дейност значително се улесняват.

Важен Prim инструмент #3: Автоматично добавяне на допълнителни канали чрез интеграции

Третият важен инструмент, който е от голяма полза на клиентите на Prim.bg, е автоматичното добавяне на повече възможности за продажби чрез интеграции. Няма значение кой от традиционните канали използвате и кой нов канал добавяте. Ако продавате в уеб сайта си, например, можете веднага да започнете продажби към външни търговци като Amazon, eBay и eMAG. Ако имате физически магазин може да добавите нов канал чрез собствен сайт или други сайтове (базирани на Cloudcart, Magento, Opencart, WooCommerce, Seliton или специфично изработен) в рамките на часове с Prim.bg. Интеграцията става бързо, интуитивно и напълно интегрирано във вашия софтуер.

Позволете на екипа си да бъде добре организиран и концентрирайте вниманието му в един удобен интерфейс за всички продажби, независимо от кой канал са направени. С инструментите на Prim.bg ще обработвате всяка сделка - от статус "възможна" до статус “приключена” на едно място, без безкрайно кликане и отваряне на десетки табове. Дайте развитие на бизнеса си чрез няколко канала, за да не бъдат следващите уроци толкова трудни за научаване.

Covid-19 променя бизнеса, а ние имаме специално предложение за да се адаптирате бързо към правилата на пазара. Всички нови клиенти на Prim.bg през месец Април ще получат отстъпка от 50% на услугата “Първоначални настройки и внедряване”.

Безспорен факт е, че онлайн бизнесите са единствените, които продължават работа и дори бележат растеж в тази сложна ситуация. Всеки ден нови и нови бизнеси трансформират дейността си, засилват присъствието си на електронния пазар или тепърва се включват в него.

Ние имаме решение как да превърнете трудностите, причинени от кризата, във възможности. С множеството интеграции на Prim.bg може да използвате момента да добавите нов канал за продажби (Amazon, еBay, eMAG, Opencart, WooCommerce, Cloudcart, Magento ) и да започнете веднага работа със спедитори (Econt, Speedy, RAPIDO). Променете правилата във ваша полза с внедряване на Prim.bg и то на специална цена.

Защото нашите клиенти продължават да работят и в този момент.

Защото могат.